Как правильно разговаривать с коллекторами при встрече

Наши юристы подготовили развернутую информацию на тему "Как правильно разговаривать с коллекторами при встрече" Собрали исчерпывающие материалы чтобы разъяснить всю суть вопроса. Если остались дополнительные вопросы, Вы можете задать их нашему консультанту.

Как разговаривать с коллекторами?

Если банк не способен добиться от вас погашения долга, то он передаёт его коллектору. От него милостей можно не ждать. Что делать в таких случаях?

Если ваш долг оказался в руках коллекторов, значит, банк либо переуступил ему право требования (цессия) или другими словами продал долг (§ 1 гл. 24 ГК РФ), либо заключил с ним агентский договор (гл. 52 ГК РФ) или договор поручения (гл. 49 ГК РФ), на основании которого коллектор представляет интересы кредитора.

В первом случае, ваше согласие на переуступку прав требования не нужно, так гласит статья 382 ГК РФ. При этом согласно закону, необходимо проинформировать неплательщика в письменной форме, иначе он может не исполнять свои обязательства перед новоиспеченным кредитором.

Интересная деталь: согласно ст. 386 ГК РФ – должник вправе выдвигать против требования нового кредитора возражения, которые он имел против первоначального кредитора к моменту получения уведомления о переходе прав по обязательству к новому кредитору. Взыскание долга может проходить как на досудебном этапе, так и на этапе судебного производства. Решение долгового вопроса в досудебном порядке наиболее выгодно для обеих сторон.

Основная задача коллектора – помочь вам найти выход из сложившейся ситуации. Например, составить платёжный план с учётом вашего финансового положения. Если причины долга носят объективный характер, коллекторское агентство может согласовать с кредитором реструктуризацию или рассрочку по кредиту. Если должник не хочет решить вопрос добровольно, то решение вопроса будет передано в суд, а потом в службу судебных приставов для принудительного взыскания долга.

Досудебное урегулирование вопроса подразумевает под собой телефонные переговоры, письменную рассылку и личные встречи. Коллектор звонит и предлагает встретиться для того, чтобы понять, почему вы не платите по кредиту, когда планируете вернуть долг.

Коллектор не может звонить должнику в ночное время, которое определёно промежутком с 22.00 до 06.00 (ст. 96 ТК РФ). При разговоре с взыскателем обязательно следует попросить его представиться: назвать свою фамилию, название агентства и контакты. Если он откажется, то лучше повесить трубку. Если предоставит данную информацию, то можно смело продолжать разговор, выслушать его претензии, на основании каких документов он звонит.

Есть маленькая хитрость в общении с коллектором, который приобрел долг, а не работает по агентскому договору. Суть её заключается в том, что коллектору долг достаётся с существенным дисконтом, и он часто готов получить часть долга сразу и простить остаток, чем все деньги получить потом. В любом случае бояться коллектора не надо, с ним необходимо общаться и договариваться. А в случае агрессивных действий со стороны коллектора, выходящих за рамки законодательства, следует незамедлительно обращаться в правоохранительные органы.

Следующий ход коллектора заключается в визите, который он наносит к должнику. При этом он обязан предъявить документы, удостоверяющие его личность и подтверждающие его право требования. Здесь главное помнить, что пускать коллектора на порог своего дома не стоит, неприкосновенность жилища гарантирована Конституцией РФ.

Читайте Также  Сколько Будет Получать Мать Одиночка В 2021 По Уходу За Вторым Ребенком

На всякий случай разговаривать с сотрудником коллекторского агентства лучше при свидетелях, или же вести видео- или аудиозапись переговоров. Если он начинает угрожать, то необходимо вызвать полицию и написать заявление о хулиганских действиях. Кстати, написать жалобу на неправомерные действия коллекторов можно в прокуратуру и Роспотребнадзор.

С целью побудить горе-заёмщика к погашению долга, некоторые сотрудники коллекторских агентств могут общаться на предмет задолженности с соседями, коллегами или родственниками, такие действия можно расценивать как разглашение персональных данных. Разглашение суммы долга, сроков просрочки, наименования банка-кредитора и т.п. – это разглашение персональной информации третьим лицам, что запрещено законом «О персональных данных».

Если должник не хочет общаться с коллектором, идти с ним на контакт, он может это делать и просто ждать, когда дело будет передано в суд. Только в случае вынесения судебного решения в пользу коллекторского агентства неплательщик может лишиться своего имущества, которое будет арестовано судебными приставами и распродано на аукционе в счет погашения задолженности.

Так что, если коллектор не нарушает ваши права при общении, лучше попробовать с ним договориться, это, как минимум, сбережет ваши нервы, а максимум – позволит решить долговую проблему.

Совет Сравни.ру: Посмотрите на коллектора как на помощника. Попросите его совет о том, как можно решить возникшую проблему с минимальными потерями.

Знание законов становится гарантией спокойствия

Начнем разговор с общих аспектов законодательства. Личное общение с коллекторами сегодня ограничено одним разом в неделю. Причем незваные гости смогут побеспокоить заемщика лишь в установленные часы: с 9.00 до 20.00 в выходные либо с 8.00 до 22.00, если визит пришелся на будний день. Кроме того, в ситуациях, когда взыскатели приходят к должнику домой, тот вправе отказать визитерам в желании попасть в квартиру.

Помните, цель таких людей – вызвать панику у неплательщика, поэтому здесь представители банка используют максимальное число средств запугивания. Вряд ли к заемщику наведается человек приятной внешности, а разговор пройдет в дружеской атмосфере. Учитывайте, что попытка найти взаимопонимание с визитером, заранее обречена на провал. Поэтому отвечать коллекторам уместно кратко и сухо.

Учитывайте, что ранее закон не регулировал число людей, которые вправе нанести визит заемщику. Сегодня же эта норма четко прописана. На неплательщика воздействует один человек, а если визитеров больше, фиксируйте такой факт и составляйте жалобу на компанию.

Кроме того, с января 2017 года действует и запрет на анонимное общение с должником. Соответственно, представителю взыскательной организации придется представиться по требованию клиента и предъявить тому пакет бумаг, которые подтверждают полномочия визитера.

А вот должник не обязан раскрывать конфиденциальные сведения, поскольку требовать такие данные вправе лишь представители ФССП после вынесения судом решения не в пользу заемщика. К тому же о желании увидеть заемщика взыскателю придется предупредить должника заранее. Игнорирование этого правила коллектором становится основанием для клиента отказаться от беседы.

Какие права имеют коллекторы в отношении должника?

Следует уточнить, что правом принудительного взыскания долгов в РФ обладает только уполномоченный гос. орган — Федеральная служба судебных приставов. Коллекторские агентства могут лишь вести переговоры с должником для ускорения возврата задолженности, иные мероприятия для досрочного взыскания, вроде физических мер воздействия, не допустимы.

Читайте Также  Временная прописка ребенка

Исключение составляют указанные в п.1 ст. 15 353-го ФЗ случаи, когда допускаются права требования возврата кредитного долга досрочно.

Для успешной борьбы с коллекторами в России должник должен помнить, что:

  1. Он может не исполнять свои обязательства перед новым кредитором (коллекторским агентством, которому переданы права взыскания долга) до тех пор, пока ему не предоставят его договор с банком, письменное требование о возврате долга, а также копию договора о передаче прав требования банком коллекторам.
  2. Срок исковой давности по кредитным договорам составляет 3 года с даты последнего взаимодействий с кредитором — платеж, звонок, письмо и пр.
  3. Коллекторы не имеют права каким-либо образом касаться любого имущества должника. Взыскивать имущество в счет погашения долга имеют право исключительно сотрудники ФССП после получения исполнительного листа.
  4. Увеличить сумму долга, проценты, штрафы и пени в одностороннем порядке коллекторы не могут, договор остается в первоначальном виде, как при заключении его между должником и банком.

Чтобы избавиться от коллекторов нужно учитывать все вышеперечисленные правила.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Основной метод работы коллекторских агентств — психологическое давление, прессинг должника.

В зависимости от коллекторского агентства, в ход идут самые жесткие методы запугивания — угрозы расправы над детьми и родственниками должника, угрозы поджечь квартиру или разбить автомобиль, испортить репутацию и проч.

Важно помнить, что всё это лишь слова и в действительности коллекторы не смогут сделать ничего из перечисленного.

Итак, вот что нужно знать, чтобы правильно разговаривать с коллекторами по телефону:

  • Во первых, записывайте все звонки, а также сохраняйте дату и время каждого из них.
  • Во вторых, после того как вам позвонил коллектор и вы подняли трубку — сразу предупредите, что разговор записывается, затем узнайте и запишите ФИО коллектора, его должность, название коллекторского агентства, почтовый адрес для отправки писем. В том случае, если коллектор является временным требователем возврата долга (без переуступки), нужно узнать название кредитора — банка, с которым заключен кредитный договор должника.
  • В третьих, при разговоре не сообщайте вообще никакой личной информации, не делайте уговоров и оправданий, отвечайте спокойно и односложно. Вообще вы имеете право не отвечать на звонки коллекторов, однако это не всегда возможно, если вы ждете другого звонка и берете трубку при звонке от коллекторского агентства.

Также посмотрите видео на котором мужик разговаривает с коллекторами и делает это так, что коллектору было максимально неудобно вести общение:

Как общаться с коллекторами: советы юриста

До суда коллекторы имеют право разговаривать с должником, как по телефону, так и при личной встрече — но только в случае согласия на это должника. Любые контакты возможны в период с 8 утра до 22 часов вечера по будням, с 9 до 20 по выходным и праздникам.

Аналогичные правила распространяются на другие способы взаимодействия — письма и уведомления, электронная переписка по почте, смс-сообщения. Иные способы контактов не допускаются без разрешения на то самого должника, согласно следующей статье закона: п. 3 ст. 15 353-ФЗ.

Читайте Также  Есть ли срок давности по задолженности за коммунальные услуги

О том, как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону мы написали выше, теперь рассмотрим особенности контакта при личной встрече и что следует делать, если коллекторы угрожают при разговоре.

Как вести себя с коллекторами при встрече

Сотрудники коллекторского агентства без разрешения должника не имеют права приходить к нему на работу или домой. Если коллекторы звонят вам в дверь, но вы не соглашались на личные визиты — вы имеете полное право (согласно 25-й статье Конституции) их игнорировать и не пускать на порог.

В случае, если коллектору удалось встретить вам на лестничной клетке, то вы должны потребовать от него:

  • документ, удостоверяющий личность
  • подписанную директором коллекторского агентства доверенность, подтверждающую полномочия данного сотрудника
  • копию договора о переуступке прав требования по кредитному договору банком коллекторскому агентству

Если любой из этих пунктов не выполняется — игнорируйте коллектора и не продолжайте с ним общение. Если коллектор пытается физически на вас воздействовать, касается любого вашего имущества — вызывайте полицию. Перед этим лучше поднять шум, чтобы привлечь внимание соседей, которые выступят свидетелями правонарушения.

К приезду полиции коллекторы уже давно исчезнут, но написанное вами заявление позволит привлечь коллекторов к административному штрафу или даже уголовной ответственности по статье 119 УК РФ., а также добавит вам «бонусные баллы» при судебных разбирательствах.

Кроме того, если в результате оскорблений и угроз со стороны сотрудников коллекторского агентства, у должника появилось ухудшение в состоянии здоровья — коллекторов могут привлечь к ответственности за причинение морального вреда. Родственникам должника следует избегать контактов с коллекторами в любом виде — можно не отвечать на телефонные звонки и бросать трубку, полностью игнорировать сотрудника агентства в случае личной встречи.

Как избавиться от звонков коллекторов: способы

Выше мы уже написали, в какое время имеют право звонить коллекторы — это с 8 до 22 по будням и с 9 до 20 по выходным и в праздничные дни.

Следующие советы юриста, помимо вышеперечисленных правил, помогут вам бороться со звонками коллекторов:

  • При разговоре скажите сотруднику коллекторского агентства, что вы предпочитаете вести электронную переписку, вместо телефонных разговоров.
  • Установите на ваш мобильный телефон фильтрацию звонков. Для телефонов на Андроид существует очень удобное приложение Антиколлектор Россия, которое благодаря объемной базе, автоматически фильтрует большинство звонков от коллекторов и позволяет добавлять в базу нежелательные номера самостоятельно.
  • Разрешите на вашем мобильном телефоне звонки только со знакомых номеров, которые есть у вас в базе контактов.
  • В случае с стационарным телефоном, можно сменить его номер и избавиться тем самым от неконтролируемых звонков от коллекторов. Эта услуга у разных операторов варьируется от 300 до 1000 рублей.

В принципе, указанных способов достаточно для того, чтобы избавиться от назойливых звонков со стороны коллекторов. Бороться со звонками коллекторов на работу или родственникам должника сложнее, однако и в этом случае нужно при каждом разговоре просить перевести общение в электронную переписку, а по возможности просто не отвечать на номера коллекторских агентств.

Вам помогла эта статья? Будем благодарны за оценку:

Источники

  1. Комментарий к Трудовому кодексу Российской Федерации. 9-е издание / Отсутствует. - М.: Проспект, 1994. - 290 c.
  2. Право и экономика №9/2017 / Отсутствует. - М.: Юстицинформ, 2017. - 205 c.
  3. Сушкевич, А. Г. Применение законодательства о защите конкуренции к иностранным лицам и организациям / А.Г. Сушкевич. - М.: Синергия, 2007. - 376 c.
  4. Правиков, Федор Памятник из законов. Ч. 4 / Федор Правиков. - Москва: ИЛ, 2005. - 621 c.
  5. Попова, Е. И. Использование следователем норм об особом порядке судебного разбирательства (гл. 40 УПК РФ) / Е.И. Попова. - М.: АВТОР, 2016. - 119 c.
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Юрист Александр Сергеев/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Ваш Адвокат 2021